Reklamation

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på www.easytosmoke.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.

Emballage og varens stand ved returnering

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som væsentligt forringer varens salgsværdi.

Ved køb af e-cigaret, e-juice og tilbehør bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes.

Returnering af varer

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:

Easy To Smoke
H C Ørsteds vej 16
6000 Kolding

Vigtigt! Afvent svar fra os, når du har oprettet en sag i kundeservice.

Vi afhenter ikke pakker, der sendes til pakkebokse, posthuse eller udleveringssteder. Du vil modtage besked fra os med præcise instruktioner om, hvordan din returpakke skal sendes. Vent derfor altid på vores anvisning, før du sender varen retur.

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på ovenstående adresse (mod forudgående aftale).

Tilbagebetaling

Du får naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med, eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.

Den eneste omkostning du har, når du fortryder et køb, er portoen til at sende varen tilbage til os.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere, hvis du udfylder returformularen på vores netbutik. Du finder formularen ved at kontakte os via kontakt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis der er noget galt med varen (Reklamation)

Når du handler på www.easytosmoke.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os.

Varen skal sendes til:

Easy To Smoke
H C Ørsteds vej 16
6000 Kolding

Vigtigt! Afvent svar fra os, når du har oprettet en sag i kundeservice

Vi afhenter ikke pakker, der sendes til pakkebokse, posthuse eller udleveringssteder. Du vil modtage besked fra os med præcise instruktioner om, hvordan din returpakke skal sendes. Vent derfor altid på vores anvisning, før du sender varen retur.

Information ved returnering

Når du skal reklamere eller returnere en vare, skal du oprette en sag via vores kundeserviceportal.
Beskriv venligst problemet så detaljeret som muligt, og vedhæft gerne billeder, hvis det er relevant. Det gør det lettere for os at behandle din sag hurtigt og korrekt.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at sende varen retur i forsvarlig emballage og gem din kvittering for forsendelsen, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget.