Service og Support

Førsteklasses kundeservice – før, under og efter dit køb

Vi kan hjælpe dig med alle henvendelser og spørgsmål, og vi glæder os til at høre fra dig!

Ring til os

På tlf. 6077 5062 kan du få fat på vores kundeservice team, som sidder klar til at hjælpe dig. Vi sidder ved telefonen mandag, onsdag og fredag fra kl. 13.00 – 15.00.

Chat med vores AI

Du kan altid starte en samtale med vores AI-chatbot, som er klar til at hjælpe dig døgnet rundt med svar på spørgsmål og vejledning.

Hvis du har brug for personlig kontakt, er du også velkommen til at kontakte os via vores servicecenter eller på telefon. Vores kundeservice sidder klar i hverdagene til at hjælpe dig videre.

Vi har selvfølgelig også support service

Hvis du ønsker at oprette en sag via helpdesk, vil vi ikke skuffe dig. Du skriver bare til servicecenter på det tidspunkt af døgnet, der passer dig. Vi svarer typisk inden for 24 timer, men hvis det ikke er helt hurtigt nok, kan vi anbefale at starte en chat eller give os et kald.

Send os et postkort

Er fyldepennen mere din stil, er du meget velkommen til at sende os et brev. Vores adresse er: Easy To Smoke, H C Ørsteds vej 16, 6000 Kolding.

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice via servicecenter.

Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning, kan du klage til Center for klageløsning, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby, https://www.forbrug.dk/. Se dine klagemuligheder og ankenævn via https://forbrug.dk/klagemuligheder-og-ankenaevn/

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – https://ec.europa.eu/. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kontakt@easytosmoke.dk

Kontakt vores kundeservice her, og vi svarer dig inden for 24 timer på hverdage.